Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y reforma del 2022.

Garantías y devoluciones

Los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Elevenmia como prestador responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legal. El usuario podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos previstos en la legislación aplicable.

** IMPORTANTE: No procederemos a ningún tipo de cambio o devolución, sea error de ELEVENMIA o del cliente, si el producto ha sido utilizado, dañado o lavado. Los productos tienen que estar en perfecto estado, en su embalaje original y con etiquetas. ** 

 

** Los TONOS de los TEJIDOS pueden tener variaciones según el monitor desde donde lo esté visualizando. Si tiene cualquier duda, consúltenos para poder asesorarle de una manera personalizada. **

 

** ¡ ATENCIÓN: Los productos confeccionados a medida para el cliente, no admiten ni cambios ni devoluciones de conformidad con lo previsto en el artículo 103 Ley de Consumidores y Usuarios ! **

 

Aclaración, LAS VESTIDURAS de cochecito confeccionadas para el cliente no tienen devolución del importe ni cambios. Todas nuestras vestiduras se confeccionan de manera individual para vuestro modelo de carro, no están en stock. Si quieres realizar un cambio por otro color o tejido, notifícanoslo y se tratará tu caso de una manera personalizada, siempre dentro de los 14 días naturales.


Condiciones de devolución

El usuario podrá solicitar la devolución de un producto en los siguientes supuestos:

  • Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal (devolución) Reembolso de importe en la forma de pago original.

  • Producto defectuoso o dañado durante el transporte.

  • Error en el producto enviado.

Para iniciar una devolución, el usuario deberá comunicarlo a Elevenmia a través del correo electrónico info@elevenmia.com, indicando el número de pedido o factura.

El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario salvo que el producto presente un defecto o se haya producido un error en el envío.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Elevenmia procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Quedan excluidos del derecho de devolución:

  • Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

  • Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez desprecintados.

 Instrucciones de devolución / cambio:

Para ejercer tu derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca, de la siguiente manera:

                        Por e-mail: info@elevenmia.com

Tras la recepción del correo electrónico y comprobación, te comunicaremos a la misma dirección de correo electrónico del remitente la recepción de dicho desistimiento. 

Pasos a seguir:

  • Una vez recepcionado el email y tras haber registrado tu petición, tienes 2 opciones de devolución o cambio:

  1. Solicitar nuestro PACK RETORNO (únicamente disponible en España): Incluye envío del paquete "cambio" a nuestras instalaciones y el nuevo envío con el producto seleccionado a tu domicilio (solo para cambios por otro artículo). 
    • Coste Pack Retorno.- 8,75€. (envío a península) 14,95€ (envíos a Baleares / Ceuta/ Melilla/ Canarias). - Generaremos un correo electrónico de cambio con los artículos solicitados y una etiqueta para llevar tu paquete de "cambio"  a cualquier oficina de CORREOS. Una vez recibido tu paquete en nuestras instalaciones y verificado su estado, emitiremos el nuevo envío de los nuevos artículos a tu domicilio.
    • -En cambios con envíos fuera de españa, el coste del envío de retorno a nuestras instalaciones  correrá a cuenta del cliente. El nuevo envío del producto escogido se tramitará con la tarifa internacional de envío standard pertinente.

 

2. Para DEVOLUCIONES: haznos llegar tu devolución con el método de transporte que tú elijas, asumiendo los costes del mismo. Te reembolsaremos el coste de los artículos devueltos MEDIANTE EL MISMO DE PAGO ORIGINAL una vez comprobado su estado en el plazo de 14 días naturales.

  • El producto deberá estar preferiblemente dentro de su embalaje original, así como con las instrucciones y demás documentos (factura, nº de pedido, etc) que en su caso lo acompañen.

  • Una vez recepcionada tu devolución, el control de calidad procederá a evaluar que la mercancía cumple todos los requisitos para ser apta para su reembolso.

  • El reembolso del importe a devolver será efectivo en un plazo de 14 días naturales en la cuenta bancaria facilitada por el cliente o en el mismo método de pago que realizaste tu pedido.

  • El reembolso del producto será total, si este está en perfecto estado. 

  • Si el cliente lo solicita, es posible realizar el rembolso del importe a devolver mediante GIFT CARD o TARJETA DE REGALO o bien mediante cambio por OTRO PRODUCTO de acuerdo con lo indicado en el apartado siguiente.

  • Una vez registrado su petición de devolución o cambio dispone de 5 días naturales para que su devolución llegue a nuestras instalaciones. 


Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.