Política de devoluciones

Si no estás satisfech@ o te equivocaste al seleccionar el producto comprado a través de nuestra página web, podrás desistir según el: 

Art. 102 Ley de Consumidores y Usuarios:

Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá
derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 a partir de la fecha de recepción de pedido que tú o cualquier otro que hayas indicado, distinto del transportista que recibió el producto. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

** IMPORTANTE: No procederemos a ningún tipo de cambio o devolución, sea error de ELEVENMIA o del cliente, si el producto ha sido utilizado, dañado o lavado. Los productos tienen que estar en perfecto estado, en su embalaje original y con etiquetas. **​** ¡ ATENCIÓN: Los productos confeccionados a medida para el cliente, no admiten ni cambios ni devoluciones ! ** Instrucciones de devolución​

Para ejercer tu derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca, de la siguiente manera:

                        Por e-mail: elevenmiashop@gmail.com

Tras la recepción del correo electrónico y comprobación, te comunicaremos a la misma dirección de correo electrónico del remitente la recepción de dicho desistimiento.

Pasos a seguir

Pasos a seguir:

Una vez recepcionado el email y tras haber registrado tu petición, tienes 2 opciones de devolución:

Seleccionar nuestro PACK RETORNO incluye envío del paquete "devolución" a nuestras instalaciones y el nuevo envío con el producto seleccionado (cambio por otro artículo).

Haznos llegar tu devolución con el método que tú elijas, asumiendo los costes del mismo. Te reembolsaremos el coste de los artículos devueltos una vez comprobado su estado.

El producto deberá estar preferiblemente dentro de su embalaje original, así como con las instrucciones y demás documentos (factura, nº de pedido, etc) que en su caso lo acompañen.

Una vez recepcionada tu devolución, el control de calidad procederá a evaluar que la mercancía cumple todos los requisitos para ser apta para su reembolso.

El reembolso del importe a devolver será efectivo en un plazo de 15 días laborales. 

El reembolso del producto será total, si este está en perfecto estado. 

Métodos de reembolso

Es importante que sepas nuestros métodos de reembolso para que vuestra compra sea una experiencia satisfactoria. Tenéis dos opciones:

Reembolso en GIFT CARD o TARJETA REGALO. La devolución del coste del producto se hará integra, menos el coste del envío, en una tarjeta digital; con ella podrás comprar de manera íntegra o fraccionada el importe de tu devolución. Tienen validez de un año, a partir de la fecha de activación.

Reembolso por OTRO PRODUCTO, esta modalidad permite a nuestros clientes a cambiar el producto devuelto por otro de nuestra web. Igual o superior importe, abonando la diferencia del mismo.

Reembolso tienes 14 días naturales desde que recibes el producto, hasta que llega a nuestras instalaciones. Comunicándonos por correo electrónico tu decisión. Una vez realizado el tramite reembolsaremos el coste de tu pedido en la cuenta bancaría facilitada por el cliente.