Conditions d’utilisation

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN


Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de
productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.elevenmia.com,
propiedad de Comercial Didac Valles, S.L. bajo la marca comercial ELEVENMIA.
Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el
uso del sitio web www.elevenmia.com. La utilización por parte del cliente de los
servicios de la tienda de Internet presupone, en todo caso, la adhesión a las
Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden
de compra.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del usuario
para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser
modificadas en cualquier momento por Comercial Didac Valles, S.L.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el prestador de los productos contratados por el usuario es Comercial
Didac Valles, S.L., con domicilio social en Puigmal 44, 08430 La Roca del Vallès,
Barcelona, con NIF B63316210 y correo electrónico info@elevenmia.com .
Y de otro, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y
contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa
nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que este acepta durante el
proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
Procedimiento de contratación
El usuario deberá ser mayor de edad o menor emancipado y darse de alta mediante la
creación de una cuenta de usuario.
Los datos personales proporcionados se tratarán de conformidad con el Reglamento
(UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y
garantía de los derechos digitales. Política de privacidad

Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido e
incluyen el IVA. Los gastos de envío se indicarán al cliente de forma desglosada antes
de finalizar la compra.

Formas de pago
El pago se realizará al finalizar el proceso de compra. Los medios de pago admitidos
son:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro)
  • TPV REDSYS (link de pago)
  • Transferencia bancaria

En caso de elegir el método de pago transferencia bancaria, no se realizará el envío
hasta comprobar la formalización del pago.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de
compra en la pantalla correspondiente. Los proveedores o emisores de medios de
pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de
operaciones. Elevenmia no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de
seguridad.

Envío y entrega de pedidos

El envío se realizará una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto.
El plazo de entrega habitual es de 3 a 5 días laborables. En el caso de productos
personalizados o preorder el envío puede demorarse hasta 15 días laborables.
La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo
o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de
facturación y la dirección de envío coincidan. El cliente recibirá un correo electrónico
con un número de seguimiento de su pedido. Así podrá consultar el estado del mismo,
cuando considere y concretar con la agencia lo necesario.

Gastos de envío


España Península: 6,75 €
Baleares, Ceuta y Melilla: 10,95 €
Canarias: 18,95 €


Gastos de transporte Internacional:

Andorra.- 6,75€

Portugal península.- 10,95€

Francia.- 18,95€

Alemania.- 14,75€

Belgica.- 21,75€

Dinamarca.- 26,75€

Irlanda.- 25,85€

Italia.- 25,95€

Grecia.- 28,75€

Austria.- 22,75€

Chipre.- 29,75€

Luxemburgo.- 23,75€

Paises Bajos.- 22,75€

Finlandia.- 30,75€

Suecia.- 26,75€

Estados Unidos USA.- 61,95€

Reino Unido.- 32,75€

Canadá-. 87,95€

Hungría-. 25,95€

Eslovenia-. 29,95€

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y reforma del 2022.

Garantías y devoluciones

Los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Elevenmia como prestador responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legal. El usuario podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos previstos en la legislación aplicable.

** IMPORTANTE: No procederemos a ningún tipo de cambio o devolución, sea error de ELEVENMIA o del cliente, si el producto ha sido utilizado, dañado o lavado. Los productos tienen que estar en perfecto estado, en su embalaje original y con etiquetas. ** 

 

** Los TONOS de los TEJIDOS pueden tener variaciones según el monitor desde donde lo esté visualizando. Si tiene cualquier duda, consúltenos para poder asesorarle de una manera personalizada. **

 

** ¡ ATENCIÓN: Los productos confeccionados a medida para el cliente, no admiten ni cambios ni devoluciones de conformidad con lo previsto en el artículo 103 Ley de Consumidores y Usuarios ! **

 

Aclaración, LAS VESTIDURAS de cochecito confeccionadas para el cliente no tienen devolución del importe ni cambios. Todas nuestras vestiduras se confeccionan de manera individual para vuestro modelo de carro, no están en stock. Si quieres realizar un cambio por otro color o tejido, notifícanoslo y se tratará tu caso de una manera personalizada, siempre dentro de los 14 días naturales.


Condiciones de devolución

El usuario podrá solicitar la devolución de un producto en los siguientes supuestos:

  • Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

  • Producto defectuoso o dañado durante el transporte.

  • Error en el producto enviado.

Para iniciar una devolución, el usuario deberá comunicarlo a Elevenmia a través del correo electrónico info@elevenmia.com, indicando el número de pedido o factura.

El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario salvo que el producto presente un defecto o se haya producido un error en el envío.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Elevenmia procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Quedan excluidos del derecho de devolución:

  • Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

  • Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez desprecintados.

 Instrucciones de devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca, de la siguiente manera:

                        Por e-mail: info@elevenmia.com

Tras la recepción del correo electrónico y comprobación, te comunicaremos a la misma dirección de correo electrónico del remitente la recepción de dicho desistimiento. 

Pasos a seguir:

  • Una vez recepcionado el email y tras haber registrado tu petición, tienes 2 opciones de devolución o cambio:

  1. Solicitar nuestro PACK RETORNO que incluye envío del paquete "cambio" a nuestras instalaciones y el nuevo envío con el producto seleccionado a tu domicilio (solo para cambios por otro artículo).

 

2. Para devoluciones: haznos llegar tu devolución con el método de transporte que tú elijas, asumiendo los costes del mismo. Te reembolsaremos el coste de los artículos devueltos una vez comprobado su estado en el plazo de 14 días naturales.

  • El producto deberá estar preferiblemente dentro de su embalaje original, así como con las instrucciones y demás documentos (factura, nº de pedido, etc) que en su caso lo acompañen.

  • Una vez recepcionada tu devolución, el control de calidad procederá a evaluar que la mercancía cumple todos los requisitos para ser apta para su reembolso.

  • El reembolso del importe a devolver será efectivo en un plazo de 10 días naturales en la cuenta bancaria facilitada por el cliente o en el mismo método de pago que realizaste tu pedido ( pagado en web por tarjeta ).

  • El reembolso del producto será total, si este está en perfecto estado. 

  • Si el cliente lo solicita es posible realizar el rembolso del importe a devolver mediante GIFT CARD o TARJETA DE REGALO o bien mediante cambio por OTRO PRODUCTO de acuerdo con lo indicado en el apartado siguiente.

  • Una vez registrado su petición de devolución o cambio dispone de 5 días naturales para que su devolución llegue a nuestras instalaciones. 

Otros métodos de reembolso dentro de 20 días naturales desde tu compra:

Es importante que sepas nuestros métodos de reembolso para que vuestra compra sea una experiencia satisfactoria. Tenéis dos opciones:

  • Reembolso en GIFT CARD o TARJETA REGALO. La devolución del coste del producto se hará integra, menos el coste del envío, en una tarjeta digital; con ella podrás comprar de manera íntegra o fraccionada el importe de tu devolución. Tienen validez de un año, a partir de la fecha de activación.

  • Reembolso por OTRO PRODUCTO, esta modalidad permite a nuestros clientes a cambiar el producto devuelto por otro de nuestra web. Igual o superior importe, abonando la diferencia del mismo.


Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.